亚马逊运营中如何提高客户评论量

客户留评，说多了都是泪。 买家评论之所以关键，重要的还是用户。你想想如果一个用户去平台上买东西，如果看到一个店铺，没有一点评论，你敢买吗？ 所以这就导致了，评论的重要性。没办法大家都要活着，所以很多人把注意力都放在这点上。 于是出现了各种找评论的方法，引流到网站任何用messager来获取流量 更有甚至，在留评方面，都已经形成一个产业链了，这里面当然也包括如何删差评。 很多卖家愁眉苦脸，新产品如何获得评论？如何让客户留评成为很多卖家最为关心的话题。 留评率低是一件非常正常的事情，相反留评率很高倒是一件让人匪夷所思的现象。   客户花钱买了你的产品，如果你的产品非常的ok，符合客户预期，他会认为这钱没有白花，仅此而已； 但是如果你的产品完全达不到客户的心理预期，那不好意思，对方一定会给你个白眼，并向你扔来一个差评，嗯，这就是人性。 但是，做电商生意，评论对卖家而言，又实在是太重要了，你看看，从客户来到亚马逊搜索产品开始，评论就无时无刻不在影响着客户的购买决策。 搜索页面上评论的数量；商品详情页里面评论的星级；评论的内容等等，都是决定这个订单是否成功的重要因素。毕竟谁都不想做第一个实验品 所以我们都要苦苦寻求留评的方式，但想让客户留评，首先我们要问问自己，自己的产品值不值客户为你留评。 你不要总是抱怨客户不给你留评，你要想想，自己的产品是不是足够优秀，也不是非得多么惊世骇俗，至少与同类产品相比，处在中偏上的水平吧；另外你的服务好不好，客户的问题你及时解决了没有，这些都是影响客户留评的重要因素。

以前我们经常说：主要看气质；现在想让客户留评，也是主要看心情。客户心情好了，留评也是举手之劳的事。很多卖家听了这些话，仔细想了想说，自己的产品好像也没什么瑕疵，从产品造型和功能上来讲，与同类产品也没很大的差别，而且造型和功能一时半会也不会有非常大的改变；服务也不差，问题24小时内回复，物流两日达。 我相信很多卖家的产品就如我刚刚所说：没毛病，但是也没特色。如果是这种情况，我建议大家可以在产品包装方面多花点心思。 如果说产品的功能和工艺造型已经没有那么多的改造空间了，那我们可以从产品包装及文案设计来入手，这就是真正玩营销的时候了。 举个例子：大家都知道江小白，卖白酒的，瞄准了年轻人这个目标群体，但是怎么去吸引他们，营销人员选择了从产品包装切入。 “从前羞于告白，现在害怕告别”、“学会喝酒后，才真正开始懂老爸”、“世上最遥远的距离，是碰了杯却碰不到心”… 大家看看这些文案，是不是直戳人心，针对各个场景，各种心情设计了对应的文案，并把它们印在产品上面，让喝酒的人心甘情愿的在朋友圈分享。 同样的道理，如果你的产品包装非常的有特色，看得出来是花了心思，或者说你设计一个文案放在包装里，在客户拆包裹的过程中，形成一种与客户的互动、对话的感觉，这种feel是不是就会很不一样呢？！ 1、看包装的材料 好的包装材料给人一种什么印象呢？ 一是这个卖家很用心在经营这个店铺，他很在乎产品的各个细节，非常关心用户的体验，包装材料其实成本价可能相差并不大，但是不同的质感给人的感觉那就差距还是挺大的； 二是这个产品不会让你觉得档次低。 人靠衣装，马靠鞍，产品也要靠包装。正好端午节快来了，大家可以仔细看看，食材、口味差不多的粽子，一个用透明塑料袋，一个用烫金硬纸盒，给人的感觉就非常的不一样。 所以我们要看别人用哪些材料包装，这个包装给人一种什么样的感觉。选材料最好的方式就是去工厂选，因为可能你也不知道自己的产品用什么包装材料会显得高大上一点。 没关系啊，这个材料生产商肯定比你懂，他会给你各种推荐，哪个卖家用的是什么材料，现在主要流行用什么包装材料，倍儿清！ 说完了你还可以拿那些包装样品仔细看一看，摸一摸，对比对比。 2、看包装盒图案 打开快递盒子的时候，我们都是迫不及待的拆包裹，如果说你突然发现别人的包装盒设计的还蛮有意思，可能在拆包装的时候就没有那么暴力了，因为人对美好的事物都有一种保护欲嘛。所以我们要看别人是如何设计包装盒的。 包装的图案就涉及到很多啦，包括logo、颜色搭配、字体设计、包装上的文案设计等等，这些元素放在产品包装盒上能不能打动客户，或者让别人看着舒服，这非常重要。 3、看拆包裹的整体感觉 这是什么意思呢？就是从拆包裹到最后把产品拿到手，这整个过程经历了什么。 有的包裹可能打开快递盒，产品就“裸露”的躺在那里；有的包裹是，你要一层层的拆开，最外面一层保护塑料膜，然后一个硬纸盒，纸盒打开还有一层纸，白纸打开还有一层布袋…这给人的感觉完全是拆礼物的节奏嘛，没什么不好，足够用心了！ 有的包装盒打开，里面会有卡片，上面会写一些与客户互动的文案，类似“哇哦，收到这样的产品，请先仰头大笑三声” 虽然看起来有点莫名其妙，无厘头，但是老外还是蛮吃这一套，滑稽搞笑，充满乐趣的东西。针对自己的产品设定不同的文案，会有意想不到的结果。 另外，大家也可以对包装进行定制化设计： 比如说节日的时候，可以针对这个节日去做一些特定的包装设计，母亲节图案、美国独立日logo、圣诞节元素等等，花样越多，吸引别人的点就越多，这样让别人留评也相对容易一些。 说了这么多，其实就是一点：想方设法，在自己的能力范围内，把产品做到无可挑剔！ 大家都知道一般情况下，自然留评率大概在2%-5%，即使刷评，也是尽量控制在10%-20%之间，以免动作太明显，被亚马逊警告。 但实际情况是，如果我的产品足够好，包装设计足够用心，自然留评率(包括催评）可达20%-30% 这个是自己实践过的案例，没有浮夸的成分。而且亚马逊也不会因为留评率高就把评论误删除，其实亚马逊删评系统的甄别能力还是不错的。 做运营，就是要抓住客户的心理，关注各种小细节，这才是卖产品，做品牌该有的态度。 来源： 公众号“小北的梦呓”